Politica de rambursare

Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă ați cumpărat ca persoană fizică (consumator), aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv. Termenul de 14 zile începe în ziua în care dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs.

Cum vă retrageți

Cel mai simplu este să folosiți butonul „Retragere” din subsolul site-ului (formularul de retragere): completați numărul comenzii și datele dumneavoastră, iar noi vă confirmăm primirea cererii prin e-mail. Vă puteți retrage și printr-o declarație neechivocă trimisă la info@publioeditura.ro sau prin poștă la adresa de mai jos. Pentru respectarea termenului este suficient să trimiteți cererea înainte de expirarea celor 14 zile.

Returnarea produsului

Vă rugăm să trimiteți produsul înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea, la adresa:

Publio Editură S.R.L.
str. Ep. Roman Ciorogariu nr. 9, Biroul 10, 410017 Oradea, jud. Bihor, România

Costul direct al returnării produsului este suportat de dumneavoastră. Nu acceptăm colete trimise cu plata la destinație. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia în alt mod decât cel necesar pentru a-i stabili natura și caracteristicile (de exemplu, o carte deteriorată, cu pagini îndoite, pătate sau scrise).

Rambursarea

Vă rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard (cea mai ieftină metodă de livrare oferită de noi), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până când ne dovediți că l-ați trimis înapoi, dacă această dată este mai apropiată. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la cumpărare (la comenzile plătite ramburs, prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră), fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Excepții: cărțile electronice (e-book)

Cărțile electronice sunt conținut digital livrat pe loc. Nu le putem returna: dreptul de retragere nu se aplică după ce livrarea conținutului digital a început (descărcarea sau deschiderea cărții în aplicație), dacă la plasarea comenzii v-ați dat acordul expres pentru începerea imediată a livrării și ați luat la cunoștință că astfel pierdeți dreptul de retragere (art. 16 lit. m din O.U.G. nr. 34/2014). Dacă o carte electronică nu se poate descărca sau deschide, scrieți-ne și vă ajutăm sau o înlocuim.

Dreptul de retragere nu se aplică nici cumpărătorilor care achiziționează în calitate de profesioniști (persoane juridice).

Produse deteriorate sau greșite

Vă rugăm să verificați coletul la primire. Dacă produsul a sosit deteriorat, cu defecte de tipar sau ați primit alt produs decât cel comandat, scrieți-ne în cel mai scurt timp la info@publioeditura.ro, cu numărul comenzii și, dacă se poate, o fotografie. În acest caz înlocuim produsul sau vă rambursăm prețul, iar costurile de returnare le suportăm noi. Garanția legală de conformitate se aplică potrivit O.U.G. nr. 140/2021.

Precomenzi

O precomandă (o carte care apare la o dată viitoare, marcată „Precomandă — apare la …”) poate fi anulată oricând până la expedierea cărții, scriindu-ne la info@publioeditura.ro. După primirea cărții se aplică dreptul de retragere de 14 zile descris mai sus.